Newasco
Je website als plaats waar alle klantvragen worden beantwoord
De nieuwe website is gericht op relatiebeheer: met B2B-klanten en individuele bewoners. Om vooral de vragen van de bewoners te beantwoorden, hebben we deze verzameld en op strategische plekken op de website gezet met het antwoord erbij. We hopen we dat dit veel vragen aan de servicedesk zal voorkomen.
Newasco website
Klant
De Nederlandse Wasserij Combinatie is een samenwerking van drie industriële wasserijen uit Heemstede, Amersfoort en Rijen. Zij doen de was voor zorginstellingen, ziekenhuizen, hotels en andere organisaties waar veel wasgoed in rondgaat. Het zijn alledrie familiebedrijven met soms honderden jaren aan geschiedenis. In 2017 leverden we de eerste versie van de website op.
Branche
Deze facilitaire markt draait om klanttevredenheid, afspraken nakomen en iedere dag presteren. Het gaat om meer dan wassen: ook linnenbeheer met een mobiele linnenkamer, opslag van voorraden en inspelen op bijzondere vragen horen erbij. De concurrentie is groot en de meeste opdrachten worden via een openbare aanbesteding uitgezet en leveren een contract voor meerdere jaren op.
Vraag
Voor het wassen van de kleding van bewoners van zorginstellingen in de ouderen- en gehandicaptenzorg, zijn individuele contracten afgesloten. Dit scheelt de instellingen veel administratief werk. Maar de vragen over bijvoorbeeld levertijden of kwijtgeraakte stukken komen nu bij Newasco terecht. Iedere dag stellen zij vragen over kledingstukken, wanneer hun kleding weer terugkomt, waar een kledingstuk is gebleven of hoe het eigenlijk werkt: je wasgoed uitbesteden aan een wasserij?
aanpak
Om de vragen in kaart te brengen, vroegen we de service-afdeling om ze een tijd lang op te schrijven. In een brainstormsessie werden ze gerangschikt, gegroepeerd en samengevoegd tot een behapbare lijst. Deze lijst wordt nu verwerkt in een enorme FAQ, die verdeeld wordt over pagina’s, maar ook in zijn geheel kan worden geraadpleegd.
Daarnaast maakten we een betere indeling, met ingangen voor de belangrijkste sectoren, een nieuw visueel ontwerp en wordt de site vanaf de grond opnieuw gebouwd zodat het voldoet aan alle moderne eisen qua snelheid, veiligheid en toegankelijkheid.